塗装工事、サービスの掃除がかえってマイナスに

失敗から学べることもある！　コラムの第6回！

第6回　ちょっとしたサービスに"プロの仕事"を求めるお施主様

「サービスでする仕事だから、お客様はさぞ喜ぶだろう」という甘い考えが裏目に出てしまうことがあります。お客様から見れば、費用に含まれていなくても「プロの仕事」だから...。そのお宅は、塗装工事を含む改装工事を計画していました。大型工事ということもあり、競合相手は他に2社。「何で差をつけようか」と考えていたところ、玄関上の吹き抜け窓が汚れていたことを思い出しました。FIX窓なので、外側の汚れを拭くことができないのでしょう、せっかくの海岸線の景色もぼやけるほど汚れていたのです。

クロージングの日、ここぞというタイミングを見計らい、「2階の窓の外側を拭くのは10年に一度の塗装の時がチャンスですね。足場を組んでいる間に拭いておきますよ。」と言うと、お客様は「そう！気になってしょうがなかったの」と大喜び。それが功を奏したのかはわかりませんが、「お宅で工事をお願いします」とおっしゃっていただきました。

さて、かっこいいことを言ったものの、予算に窓クリーニングの費用をとる余裕はありません。自分でやるしかないのです。外部塗装が終わったところで拭き掃除にとりかかりましたが、思った以上に汚れていて、バケツの水を替えるために足場を何度上り下りしたことか...。そして迎えた引き渡しの日。足場もとれ、例のFIX窓にはサンサンと陽が差しこんでいます。ところがお客様の顔は見る間に曇り、「雑巾の跡がギラギラして気になるわ。掃除しなおしてください。」と、耳を疑うような言葉が返ってきたのです...。結局、清掃業者にお願いして二連梯子を使い、掃除しなおしてもらうというお粗末な結果になってしまいました。