新生ホームサービス、ニュースレターで問題を共有

　新生ホームサービス（兵庫県神戸市）は協力業者を管理する専門部署を設置し、施工品質の向上に取り組んでいる。

施工の注意点やクレームを共有

　1つは社内の施工管理者と協力会社に配信するニュースレター「Customer'sVOICE」。すでに50回ほど発行している。トップの「お叱りの声」コーナーでは連絡の不備によってユーザーに迷惑をかけたことや、掃除をすると伝えたのに行わなかったことなど、クレームや施工の注意点を掲載。一方でユーザーからの感謝の声も掲載し、モチベーションを向上させている。