ベルーガ、オーダーリフォームで顧客の悩みを解決

夫婦2人のために2つのボウル

　既製品を使うだけではなく、造作によるオーダーリフォームが顧客の満足度を高める―――。ベルーガ（東京都目黒区）は、フルオーダーの住設機器、家具、インテリアを提供し、紹介などで受注を広げている。

ボウルが2つあるオーダーメードの洗面化粧台。
内側に開いた三面鏡代わりになるとともに、棚板を施主2人が使いやすい高さにしている

収納の位置が高いという悩み

　提案は、顧客のこれまでの生活に対する悩みとリフォーム後に実現したい希望を可能な限り引き出すことから始まる。その上で、出てきた問題の解決と快適さの向上を細やかなところまで計算した内容を提供する。

　昨年12月に行った築15年マンションのフルリフォームの事例では、70代夫婦の悩みを解決した。

　夫婦の生活には2つの課題を抱えていた。1つ目は、生活時間が重なり、特に朝に洗面化粧台やキッチンの使用で重なることが多かったこと。夫婦は年配でありながらアクティブに行動していたことから、外出の準備のためによく住設の利用のタイミングが重なった。