CS動強化、契約率倍増へ トラスト

　トラスト（神奈川県横浜市）はCS活動を強化し、従来25％だった現場調査後の契約率倍増を目指す。

　同社は無垢材や珪藻土を利用した提案型のリフォームを中心に、首都圏の２拠点で展開。高単価の工事受注を進め、ここ２年で平均工事単価が約倍の４００万円超となった。10月期決算は消費増税の反動減で３億５０００万円と減収予定だが、今期はＣＳ活動により契約数アップを図る。

　「弊社に頼む価値を作り、ファンを育てていく考えです」（塚越岳人社長）

　今後、リフォームの営業活動をヒアリング、現場調査、見積もり、プレゼン、アフターなどに分割し、それぞれで他社との差別化を図る。「現場調査時にインスペクションを標準化する案も考えています」（塚越社長）

　今年度の売り上げは、約１億円増の４億５０００万円を計画している。