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昨今では、最新機能を備えた上で、安全で環境に優しく意匠力も高いエクステリア商品が充実している。住まう人のセンスを表現できる場にも活用しよう。 クローズアップ建材　エクステリア エクステリアの代表格とし...

カスタマーハラスメントに対して、リフォーム会社はどのように対応すべきなのだろうか。企業のカスタマーハラスメント対策を専門にサポートを手掛けるエス・ピー・ネットワーク（東京都杉並区）の西尾晋執行役員は、...

大坪工業（神奈川県横浜市）では、無理な要望や行き過ぎた対応を求める顧客がいた場合、社長または専務が直接訪問すること、まず話を聞くことの２つを重視している。 難しい顧客は社長や専務が対応 メーカー社員と...

「みやこリフォーム」の屋号で、リフォーム売上高約2億円のオガワ（京都府京都市）は、カスハラになりそうな案件の場合は、社員判断で帰社、案件打ち切りすることを勧めている。 電話代行を活用し、事前に防止 紙...

昨今は、国の補助金を活用して設置可能な省エネ型給湯器に注目が集まっている。各メーカーで展開する代表的な製品と、その性能を紹介する。 クローズアップ建材　給湯機器の新常識 省エネ給湯機器はエネルギー源が...

リノベーションマンションの販売などを手掛けるコスモスイニシア（東京都港区）はこのほど、築約30年のマンションの1室に2世帯同居をテーマとしたリノベを施して販売した。1人暮らしの高齢の親と成人した単身の...

大手ハウスメーカー、積水化学工業（大阪府大阪市）の傘下企業である東京セキスイファミエス（東京都新宿区）は、4月27日に神奈川県横浜市にリノベーション用ショールームを開業した。特徴は外構を融合させた設計...

水回り交換や外壁塗装、大規模改修などリフォーム業にはさまざまな事業内 容がある。そうしたなかで、事業者の頭を悩ませるのは、引き合いの数は多いものの、売上増につながりにくい少額工事やメンテナンスに応じ...