介護リフォームなどを手掛けるシニアハウスプラン(兵庫県小野市・年商4億5000万円)はリフォーム工事後に顧客へ渡すアンケートの回収に力を入れている。これまで約1500件の声が集まった。
同社では完工後の顧客に返信用封用を同封したアンケートを郵送。年間約1000件の工事のうち、新規顧客約500件に送付している。アンケートの質問は10項目。
クレーム削減のために始めた同社のアンケート

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