「暮らしサポート」でOBフォローアキ設計

　「暮らしサポート」というサービスで、工事後のOBの継続的なフォローを行い、優良な顧客として囲い込みを図る企業がある。神奈川県川崎市のアキ設計だ。

　これは、同社で家を建てるかリフォームをしたOBが対象。ハウスクリーニングなどの住宅メンテナンスや空き部屋の活用法、インテリアの選定、物件の売却、相続相談から顧客の美容まで多岐にわたったサービスだ。

　弁護士や司法・行政書士の事務所、美容室、ブティックと協力し、顧客の幅広い悩みに早く対応できるシステムを構築している。

　「"人が集まる家づくり"をスローガンとし、顧客の生活をトータルでサポートすることが当社の方針です。リフォームはそのサービスの一つ」と池上裕子社長。

　最近は60代で定年間近の顧客が多く、老後の住まいだけでなく、財産の処分、遺言などの相談も目立つようになってきた。建物の一部を賃貸化することで、賃料として一定収入の取得を希望する顧客も増えてきている。

　同社は、このサービスを通じて、顧客にとって最も良い老後の暮らしを提案している。