神谷コーポレーション湘南、アニメ女性アバターが接客 無人ショールームで導入

室内ドア専門メーカーの神谷コーポレーション湘南（神奈川県伊勢原市）は10月1日、名古屋ショールームでアバターによる接客を開始した。遠隔操作する社員の瞬きや顔の動きに連動して、アニメ女性のキャラクター（アバター）が接客する。

ショールーム完全無人化を推進

同社は全国11カ所にショールームを持ち、そのうち仙台、久留米、新潟、札幌の4店舗は無人運営をしている。無人ショールームは完全予約制で、伊勢原本社に勤務する社員が現地とつないで対応していた。コロナ以降はテレワークする社員がオンライン接客してきたが、自宅にいながら化粧をしたり、スーツを着用したりする必要があった。

アバター接客では、身だしなみに気を配る必要はなくなる。表情はアニメーションで均一化されるものの、音声は社員の声となるため、感情のこもった接客ができる。また、アバターには男性もあり、男性社員での対応も可能だ。

導入に際して、8月末より本社隣接の伊勢原ファクトリーショールームでテストを実施。今回の名古屋での稼働となった。今後は全国のショールームでの導入を予定する。将来的にはAI技術を活用し、ショールームの完全無人運営を目指す。