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「リフォームはクレームありきの商売。うまく付き合っていくしかありません」。会社経営者からはそのような声が漏れ聞こえてくる。各社はどのようなクレームを受け、どう対処してきたか。4社の事例を探った。 ...

クレーム、どう対処する? 顧客の声WEB公開＆営業方針転換でクレーム減少、石山工務店 くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」 「あおってるんじゃないわよ」、派手な社用車...

クレーム、どう対処する? 顧客の声WEB公開＆営業方針転換でクレーム減少、石山工務店 くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」 「あおってるんじゃないわよ」、派手な社用車...

クレーム、どう対処する? 顧客の声WEB公開＆営業方針転換でクレーム減少、石山工務店 くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」 「あおってるんじゃないわよ」、派手な社用車...

リフォーム売上高約3億円のパラヴィ（埼玉県朝霞市）は、パッケージ型のリノベーション事業「リノONE」を今年から始めた。それに合わせて、朝霞市に店舗もオープンした。 新店舗のLDKモデルルームは2パター...

オフィス環境のコンサルティング、改修工事などを手掛けるMACオフィス（東京都千代田区）は、東京都世田谷区に会員制のワークスペース「ご近所書斎@仙川書斎」をオープンした。 空き家をリノベした「ご近所書斎...

約1年前にすべてのアスベスト（石綿）の事前調査が義務化された。さらに今年4月、結果の報告義務化も始まった。外装業界から「義務化は厳しい」「情報が追いつていない」といった声が出始めている。注目されてい...

手作りレターで記憶定着を 福岡県糸島市を中心にリフォーム事業を手掛け、2021年6月期に2億7800万円を売り上げたへいせいは、OBからのリフォーム受注で年間約300件の工事の受注に成功している。 毎...

熊本・福岡県を地盤に新築事業を展開し、年商約71億円のTAKASUGI（熊本県熊本市）は、現在売上5億円のリフォーム事業をさらに伸ばしていきたい考えだ。2024年に売上10億円を達成する計画だ。 モデ...

ホテルライクな暮らしを提案 住宅設備機器関連製品の販売を行うインフィル（東京都千代田区）と、高級浴室の受注生産等を行うニッコー（石川県白山市）の合同ショールームがリニューアルオープンした。 シンク前の...