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くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」

くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」

1508号(2022/06/13発行)4面
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クレーム、どう対処する?

年間2300件のリフォームを手掛けるくつろぎホーム（大阪府吹田市）はクレーム対応を徹底することで顧客満足度を高めている。Googleビジネスプロフィールの口コミ数は424件を超え、評価も4.9と高い。

クレーム発生後に丁寧な対応を行うため、2カ月に一度外部のコンサルによる社員研修を実施している。その際、共感姿勢を示しながら状況を理解し、具体的な対策を示して謝罪をすることを学ぶ。

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