クレーム、どう対処する?
年間2300件のリフォームを手掛けるくつろぎホーム(大阪府吹田市)はクレーム対応を徹底することで顧客満足度を高めている。Googleビジネスプロフィールの口コミ数は424件を超え、評価も4.9と高い。
クレーム発生後に丁寧な対応を行うため、2カ月に一度外部のコンサルによる社員研修を実施している。その際、共感姿勢を示しながら状況を理解し、具体的な対策を示して謝罪をすることを学ぶ。

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