「詳細すぎる見積もり」公開で、クレームを未然に防止！オガワのクレーム対策は、正直さのPR？！

「みやこリフォーム」の屋号でリフォーム事業を行うオガワ（京都府京都市）は、ホームページ上で工事内容・費用別で詳細に施工事例を紹介し、クレームを未然に防ぐ取り組みを行う。

ホームページでの施工事例には、その他にもメーカー、商品の大きさ、工法別で調べられるタグも用意している

この取り組みを推進するのは、小川剣人取締役兼リフォーム・不動産事業部長。実は、家業に戻ってくる前の職場で経験したことを生かしている。

それは、とあるリフォームマッチングサイトでの加盟店募集の営業。そこでは、リフォーム会社の失注やクレームの要因について学んだ。