アール・アイ、電話後に即日「お礼訪問」

成約率100％の営業術

　アール・アイ（東京都江東区）は「問い合わせお礼訪問」を実施し、成約率の向上につなげている。

　この「問い合わせお礼訪問」とは、電話で相談のあった顧客に対して、その日のうちに訪問し、お礼とともに簡単にヒアリングをするというもの。そこから信頼を獲得し、大型工事につながる場合もある。

　6月上旬、60代夫婦からの問い合わせは給湯器の交換だった。営業マンが即日訪問し、玄関先でお礼を述べた。

　その際に廊下のフローリングにゆがみを見つけ、メーンの工事とともに修繕を提案したところ「このように対応し、指摘してくれた会社は初めてだ」と顧客と意気投合したという。