拓住建、CS向上で売上好調

打ち合わせには職人同行

　リフォームを中心に年間5億円弱を売り上げている拓住建（茨城県水戸市）は、顧客満足度を向上させることで、業績を伸ばしている。

　ポイントは、ユーザーとのコミュニケーションを密にすること。例えば、打ち合わせの際には職人を同行させ、ユーザーの希望を実現できるかをその場で判断できるようにする。さらに、工事の工程をユーザーが理解できるように丁寧に説明するといったこと。ユーザーとのコミュニケーションにかける時間は、現地調査を効率よく行うことでねん出している。