リフォーム業界も「Googleビジネスプロフィ―ル」活用増加中！コスト削減しながら、成約率や問い合わせ数伸ばす

企業PRのツールとして急速に存在感を高めているのがオンラインサービス「​Googleビジネスプロフィール（旧 Googleマイビジネス）」だ。ユーザーがGoogleで検索した際、店舗所在地などの情報と共に、ユーザーの口コミが表示される機能がそれだ。これを有効活用し、問い合わせ件数を増やしたり、成約率を高める会社が増えてきた。

寿々家コーポレーションをGoogleで検索すると、営業時間や地図情報などと共に96件のユーザーのコメントが確認できる

ネットの口コミきっかけに成約率80％

「Googleマイビジネス」はユーザーがGoogleの検索エンジンで「店舗名」や「地域+キーワード（例えばリフォームなど）」を検索した際、検索結果の右側に所在地や電話番号、写真などが表示されるサービスだ。加えて、ユーザーからの口コミや5段階評価が書き込まれる。

この口コミを生かして受注につなげているのが、塗装専門の寿々家コーポレーション（千葉県千葉市、年商2億4000万円）だ。同社はユーザーからのコメント数が100件近くあり、5段階評価で4.8を取得。「検索をしたところ、寿々家さんがヒットし評判が高かったので相談した」「口コミ通りの丁寧な対応で安心感があった」といった高評価のコメントが書き込まれている。この評判が新規ユーザーを生み出す相乗効果をもたらしており、「売り上げの半分はウェブになりました。特にこの口コミがきっかけとなることが多い」と鈴木良夫社長。また相見積もり対策にもなり、成約率80％を維持。同社の2021年4月期の売り上げは前年比25％増となる見込みだ。

「商品や値段よりも、口コミによる信頼性が大事」と力説するのは、ホームサービス植木（広島県広島市、年商3億円）の植木繁之社長だ。競合も周辺に多いなか、成約率75％以上を維持できているのは、この口コミも重要な要素だと語る。