【実態調査】施主のリフォームイメージを把握するミスターデイクのオリジナルヒアリングシート

リフォーム業界の実態を明らかにする企画。今回のテーマは「ヒアリング」の2回目。各社どのようにヒアリングをしているのか、6社に調査した。

ミスターデイク
イラスト化でイメージを共有　好きなテイスト、専用シートで把握

ミスターデイク（山梨県甲府市）がヒアリングで重視するのは、顧客の希望するデザインや暮らし方のイメージの共有だ。

ヒアリングシートでは、好きなテイストやLDKの繋がり方を具体的に聞く

大型リフォームの場合、一級建築士のプランナーがヒアリングの場に同席し、その場で顧客の希望する住まいのイメージをイラスト化する。

例えば、顧客が希望するリビングの話を聞きながら、こういう雰囲気ですかと、デッサンして示す。色合いの好みもすりあわせる。「営業担当者の隣で、プランナーが百色ほどの色鉛筆で着色をします。目の前でイメージがイラストになるので、お客様は感動されます」とアドバイザーの上田勝也氏は話す。

「イタリアンレストランの外壁のような雰囲気を希望されるお客様がいました。プランナーが白色の塗り壁に、石畳が続く風景の絵を描き、お客様のご希望が分かりやすくなりました」と北野雅夫次長。