福山市に1年半で3店舗展開

「住宅における『地域のかかりつけ医』であり『総合病院』的でもあり、何かあった時に心強い存在」を目指す

「イマガワリフォーム」の屋号で知られるi creation（岡山県笠岡市）は、わずか1年半の間に隣接する広島県福山市で、リフォームの専門店ほか、外壁塗装店「イマガワペイント」の計3店舗を出店した。累計1万件以上のリフォーム工事実績を元に順調に受注を獲得している。今川貴晶社長に、支持を得られている要因や今後の展望について聞いた。

中核都市でも「当たり前のことを、当たり前に」

――本社に隣接する福山市に進出しようとしたのは、どんなきっかけだったのでしょうか。

福山にはすぐ近くなので小さい頃から行っていて、育った地域という思い入れはありました。笠岡で12年商売をやってきて、繰り返し弊社にご用命を頂けるお客様、ご紹介が年間の工事件数の50％を超えてきましたので、お客様の信頼を獲得出来てきたと思っています。

基盤ができたので、人口46万人の福山市に進出してもわれわれが自負する、「地域密着」を展開できる時期が来たのかなと。お客様に喜んで頂けるサービスを根付かせていきたいです。

――満を持して福山市に出店された訳ですが、新天地で徐々に認知度を上げていくのかと思いきや、3店舗を早急に出した理由はなんですか。

市内にあるのは、イマガワリフォーム、イマガワペイントを合わせて3店舗ですが、30分で行ける範囲を各店の営業エリアにしてます。人口が多いからこそ、店舗数が重要で、きめ細かいスピードサービスを提供していきたいとの思いですね。福山の人口世帯規模では、現在の3店舗で弊社の考える「きめ細かなサービス」には、まだまだ足りないと考えています。今後6~7店舗はオープンしていき、福山市内どこでも均一のサービスを提供できるようにしていきたいですね。

車で30分以内の地域密着店舗を展開

――まだ出店して間もない福山市で受注も順調らしいですね。

なぜ急に受け入れて頂けたかと思えば、経営指針にも掲げている「あんたに頼んで良かった！」と言って頂くための日々のブラッシュアップと、笑顔で喜んでもらいたいという思いをきちんと伝えられているからだと思っています。

僕自身は、建設業をサービス業だと捉えていて、「当たり前のことをちゃんとできる会社」だと自負しています。たとえば、お客様から問い合わせを頂いたらすぐに返すとか、ご来店して頂けた時から始まっている礼儀やおもてなしを欠かさないとか。建設業には、残念ながら、まだまだそういった当たり前のことが出来ていない会社は多いと思っていますので、そうした基本の部分には特に（とくに）力を入れています。

有難いことに工事後、お客様からのアンケートを頂けている率も9割以上で、これもかなり高いと思います。職人さんがきちんと挨拶や掃除をするとか、分からない事に丁寧に答えてくれるとか、「人間的な面でイマガワに決めた！」と言って頂けていますね。

HPに掲載されているお客様の声

――社員に、そうした接遇面の大切さをしっかり伝えられているのですね。

もちろん価格面もあるとは思いますが、対応面を評価いただいていると感じています。リフォーム会社は、工事によっては1カ月以上お世話になることも多いですし、付け焼き刃的な人間力はすぐにばれてしまう。引渡し後も10年、20年とお付き合いしていく訳で、そういった面こそが重要だということは、常日頃からうちの社員には口を酸っぱくして話しています。

福山の活性化に貢献していきたい

――今後、福山市内ではどういった展開をお考えでしょうか。

やはり、どこから問い合わせをいただいてもすぐに駆けつけられる、「地域のかかりつけ医的な存在でありながら、設計士のいるリフォーム会社なので「総合病院的でもあり、何かあった時に心強い存在」になっていきたい。地域密着であるために、オールインワンでサービス展開していきます。

福山でも、近年は異常気象による集中豪雨や台風などの災害が多発していますし、ブルーシートや非常用のガス・石油給湯器・洗濯機の備蓄を進めています。 そういった備えで、地域とお客様を守れる会社であってこその地域密着店ですから。加えて、年1回地域保育園の塗り替えも行っていて、2021年は保育園3か所の除菌ボランティア、22年は遊具やゲートの塗り替えました。協力業者やメーカーなど、以前から付き合いのある人たちの半分は福山ですので、皆さんと一緒に、福山の活性化というところまで関わっていけたら良いなと思っています。

イマガワリフォーム（i creation株式会社）
お問い合わせ：0120-57-1212

《所在地》
〒720-2107 広島県福山市神辺町新道上2丁目10-10
〒720-0838 広島県福山市瀬戸町山北319-1
〒720-0003 広島県福山市御幸町森脇160
〒714-0098 岡山県笠岡市十一番町10-2

代表者名：今川貴晶
一級建築士事業者登録番号　14389号　登録日：平成25年4月2日
電話番号：0865-69-1777
営業エリア：広島県福山市／岡山県笠岡市／浅口市／里庄町／矢掛町／鴨方町／倉敷市玉島エリア
事業内容：外装リフォーム／住宅リフォーム／増改築／リノベーション事業／不動産事業