金津屋、16項目のマナー表でCS向上おやつやトイレ掃除を明記

新潟県五泉市で増改築、水回りリフォームなどを行う金津屋（リフォーム売上高約2億3000万円）は、CS向上のためのマニュアル作りを行っている。社員だけでなく、外注先を含めて接客マナーやルールを統一するのが目的だ。

作成したマナー表は社員や外注職人に配布

同社が率先して行っていることは2点ある。1つは現場での所作を正すために、社員や外注職人にマナー表を配布していることだ。挨拶、清潔感、現場美化など基本的なことからトイレ利用時の注意、一服時のおやつに関してなど全16項目ある。