屋根・外壁のリフォーム事業を手掛けるニッシンホームテック(福岡県福岡市)は、顧客の不満やクレームへの対策を徹底している。
対策の1つ目は、電話対応を本社で行っていること。同社では営業マンの名刺やチラシ、契約書の全てに「お客様相談窓口」を設けて、営業マンではなく直接本社にある相談室が受けるようにしている。
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