永大プランニングOB会員制度でリピート増

　埼玉県さいたま市で年間11億円を売り上げる永大プランニングのOB会員制度が成果を上げ始めている。今年４月に開始し、一部店舗では以前と比べリピート受注が２割ほど拡大した。

　会員の主な特典は１年、３年後の定期点検と、不具合が発生した場合の無料補修。問い合わせは主にメールで行い、工事を担当した社員に直接連絡する。これによりOB客からの相談を24時間受け付けることができるようになった。

　南浦和店では、少額工事の問い合わせが大幅に増えている。メールなら気軽に問い合わせることができるため、「壁紙が剥がれかけている」など些細な困りごとについても相談してもらえるようになった。

　メールでの問い合わせ後、見積もりをＰＤＦで添付して送っている。場合によってメールのやり取りだけで成約に至るケースもあるという。

　現在会員数は２００名で、月10名ほどのペースで増えている。制度開始時にこれまでのOB客への登録案内を送り、それ以降は施工完了後に登録の案内している。

　今後はＯＢ客は会員制度から、新規客はポータルサイトを使って受注を獲得していく方針だ。

　１年ほど前から、同社はチラシ営業からネット営業への転換を図っている。展開する３店舗では、３カ月に１回のペースで、１店舗あたり20万部折り込みチラシを配布しており、今後は１店舗あたり15万部に減らすことを検討している。

ウェブからの会員登録が可能