スタッフ数を倍に増強ちば住宅コープ

顧客提案を密にし、単価アップへ

ちば住宅コープ（千葉県船橋市）は人員増による受注単価アップを遂行中だ。2013年1月から月に1名づつスタッフを増やしており、4月までに4名を採用する予定。従来の倍の8名体制とし、顧客への提案を強化する。

「受注率は5割弱と変わらない数字で推移しているのですが、問い合わせ数が今年度に入り減ってきました。大手の参入企業が増えてきた影響などが出ているのでは、と考えています」（山田育典理事長）

問い合わせの減少に伴い、前期２億８０００万円だった売上高は今期２億４０００万円と減収の見込みであり、今年に入ってから事務局の体制の改善に取り組んだ。

「従来は約1万人いる組合員からの問い合わせが入った際、要望に応じて加盟事業者を紹介するだけでしたが、今後は私どもの営業経験者が付き添う形にしていきます」（山田理事長）

今までは4名という最小のスタッフ数で事務局の運営を行ってきた。そうすることで、顧客に対しなるべくコストをかけずにリフォームの提供ができるからだ。
しかし、紹介企業は施工に特化したところが多く、依頼内容以上の提案を行えていない。また、ちば住宅コープに依頼するメリット・魅力をより伝えることに取り組んでいく。