トマト、トイレリフォームのヒアリングでは「過去の工事例伝える」

施主宅近くのOBの事例も話す

トマト（北海道苫小牧市）のヒアリングでは、事例を伝えることに力を入れる。

「初めて自宅に来た人に悩みをなんでも言うのは難しいと思います。過去にこんなお客様がいて、こんな工事をしましたとご説明します」と津嶋章一常務取締役営業部長は話す。

訪問前には施主の家の近くに、同社がリフォームを手がけた家がないかを探す。

「近所に弊社で工事をしたお客様がいた場合は、そのこともお伝えします。それによって、お客様から『私の家の場合』といった形でお話を引き出しやすくなります」と津嶋氏。