2種のシートでヒアリング、トイレ交換が390万円に岩商

予算や日程、工事内容に要望。現調時のヒアリングは、受注の決定打となる重要な仕事だ。トイレのリフォームを例に3社を取材した。

スケジュールや支払条件を記入

現調時に2種類のフォーマットを併用しているのが、岩商（東京都練馬区）だ。1つ目の「お客様ご相談カード」には顧客情報や工事の概略、スケジュールや支払条件を記入。もうひとつの「ヒアリングシート」には、住宅の構造や施工内容などを記載する。この2種類のフォーマットを現調時に活用。プランナーと施工管理者それぞれが記入する。