花まるリフォーム、1年分の「お客様の声」を冊子に見積もり行く前に顧客の元へお届け

塗装業などを手掛ける花まるリフォーム（東京都世田谷区・リフォーム売上高1億2000万円）は「お客様の声集」を活用している。

同冊子は前年度1年分の「お客様の声」を地域ごとに編集したもの。手書きの「お客様の声」を文字に起こし、原本は縮小して載せている。また、塗料の種類や色番号などの施工データ、施主との記念写真または工事後の写真を掲載。冊子の最後にはワークショップなどのイベントの紹介ページがある。1冊あたり約22ページ。2024年度版ではお客様の声を18件、Googleのクチコミを約20件載せている。

「お客様の声集」を活用。表紙は毎年オリジナルの「干支の塗装職人」のイラストを使用