「顧客満足度」を含む記事の検索結果（12ページ目）

クレーム、どう対処する? 顧客の声WEB公開＆営業方針転換でクレーム減少、石山工務店 くつろぎホーム、クレーム対応研修強化「平謝りNG・具体的に説明」 「あおってるんじゃないわよ」、派手な社用車...

「リフォームはクレームありきの商売。うまく付き合っていくしかありません」。会社経営者からはそのような声が漏れ聞こえてくる。各社はどのようなクレームを受け、どう対処してきたか。4社の事例を探った。 ...

リフォーム業界基本の「キ」「チラシ」編 リフォーム会社の認知度を高める、集客方法の一つが「チラシ」だ。反響率は1万分の1ともいわれる中、どのように工夫を凝らせば高められるのか。この記事では、有力リフ...

どの会社にも必ず存在する「会議」。物事を決めたり、情報を共有したりするために欠かせないものだが、目的やルールが曖昧で生産性が低い会議も中には存在する。今回は業績拡大や、業務改善に繋げている事業者の「会...

リフォームの業績拡大のためには社員研修が欠かせない。実際に商談で困ったケースを想定したロールプレイングを採用する会社など、各社工夫を凝らした取り組みを実施している。 ロープレ強化で売上高1.5倍、「全...

ネットプロテクションズ（東京都千代田区）と、オリエントコーポレーション（東京都千代田区、以下オリコ）では、国内における後払い決済等の各種サービスの協業を開始した。 両社は2021年8月に決済サービス「...

第2回「自社分析・ライバル分析」商圏内におけるあなたの会社の知名度を知ると共に、ライバル会社を徹底分析し、戦略、戦術を練る 全国に存在するリフォーム会社は大小合わせて約7万社あるといわれています。き...

コロナによる買い控えや工期の延期、木材原価の高騰、人口減少問題など、新築ビジネスの立ち位置は決して明るくはない。既報の通り、帝国データバンクや東京商工リサーチの調査によれば、建設業のコロナ倒産の多くが...

外壁・屋根の塗装業者紹介サービス「外壁塗装ほっとらいん」を展開するVita Technology（東京都渋谷区）では、オンラインでのリフォーム相談を開始し、利用者の利便性向上を図っている。 「より利用...

ARC style（静岡県富士市）で販売している「ユーロスタッコ」が注目されている。同商品はイタリア漆喰（スタッコ）で、同社では一昨年から輸入を開始。グループ会社の納得住宅工房（静岡県富士市）では全棟...