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クレーム発生の理由　― vol.8 ― 　クレームは突然降って湧きません。必ず予兆があり、因果関係があります。 　これまでお話ししてきた事例にあるように、クレームは全くの人災。会社への期待度、打ち合...

ベターライフリフォーム協議会　神﨑茂治 会長 全国地域対応に向けショップ会員500社目指す 　エンドユーザーが安心してリフォームを行える市場形成を目指し発足したベターライフリフォーム協議会（東京都...

クワザワ　桑澤嘉英 社長 3000人の職方、施工力に強み 　北海道を地盤とする建設資材の総合商社、クワザワ（北海道札幌市）。年商は９７０億円。資材の流通に加えて、工事も提供できる"施工力"が強み。...

　ウッドワン（広島県廿日市市）は、「無垢の木の洗面台」を先ごろ発売した。洗面化粧台の扉に、同社がニュージーランドに保有する森林木材、ニュージーパインの無垢材を使用。木のぬくもりや素朴感を引き出した。同...

　住宅やインテリアに関する人気サイトのハウズ（Houzz）イギリス版は、8000人を対象としたリノベーションに関する調査を実施。それによると、イギリスで家を所有する人の74%が「自分たちの家に誇りを抱...

　設立４年で年間4億6000万円を売り上げているのがエンラージ八王子（東京都八王子市）だ。全面改装に特化した独自のビジネスモデルで拡大している。石井誠社長に他社と差別化して売り上げを伸ばしてきた経営戦...

　空き家を介護施設にリフォーム―――。こんなビジネスで拡大しているのが日本介護福祉グループ（東京都墨田区）だ。 　同社では小規模デイサービス「茶話本舗（さわほんぽ）」事業を展開。店舗は全国に７８８カ所...

　個性あふれる賃貸物件を紹介するサイト「R不動産」が新たなメディアを立ち上げた。名称は「real local（リアルローカル）」。テーマは「働く場所も自由に選ぶ、R不動産の移住マガジン」。他の地域に移...