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「マスターウォール」正規代理店に リフォーム売上高2億3000万円の太陽リビング（長野県東御市）は、家具ブランド「マスターウォール」の正規代理店「アーキテクトストア東信」をオープンした。同ブランドを展...

タナベ経営の経営力アップ講座第40回　今一度見直してほしい正しい定着率の高め方 近年、特に建設業においては採用難の状況が続いており、コロナ禍においても厳しい状況は変わらない。そのような状況下で、採用で...

施主が住みながら工事をするリフォーム現場では常に顧客満足度を意識しなければならない。職人のマナーが悪かった、工具や材料が散らかっているといった、さまざまなことが施主の不満を募らせるためだ。一度不快な思...

「ぜひ宮田さんにお願いしたい」。平林建設（千葉県大多喜町・年商10億円）のリフォーム依頼を一手に引き受けるのが、ベテランの宮田正幸課長だ。同社は1971年の会社創業時からの新築OB客のアフターフォロー...

年一の「健康診断」で生涯顧客獲得困りごとには13人の自社大工が即座対応 チェックシートに基づき1年ごとに定期点検を行う。外部、内部、床下などの計30項目 新築を年150棟ほど手がける善匠（愛知県名古屋...

定期点検10年でリピート増OBの契約率は75％に ドローンで定期点検を実施。施主と話す時間も増え、危険も減った 外壁リフォームを手掛け、前期受注ベースでリフォーム売上高6億4000万円を記録したヤマモ...

工事1年後から3年ずつ点検を開始紹介キャンペーンの提案を強化 外壁・屋根塗装を手掛ける喜多建設（埼玉県狭山市）は、今年から定期点検を本格化している。現在リフォーム売上高2億5000万円のうち、新規客...

平日の午後にアポなし訪問OB警戒薄めて改修受注 リフォーム事業を30年以上手掛け、2020年12月期に1億円を売り上げたジャパンテクニカル研創（福岡県福岡市）は、現在県内に約5000世帯のOBを抱え...

「満足課」がOBフォロー年間130件訪問、点検ブックを施主に 定期点検の案内はがき 新築とリフォーム事業を手掛けるヤマダタッケン（石川県金沢市）のアフターフォローは、専門の部署「満足課」が担う。人員は...

リフォーム業界の実態を明らかにする企画。今回のテーマは「アフターフォロー＆定期点検」の3回目。各社どのようにアフターフォロー＆定期点検を行っているのか、6社に調査した。 「道具箱訪問」開始暮らしの困...