リフォームした1年後に花束を持って訪問、「満足課」が年130件アフター訪問

「満足課」がOBフォロー
年間130件訪問、点検ブックを施主に

定期点検の案内はがき

新築とリフォーム事業を手掛けるヤマダタッケン（石川県金沢市）のアフターフォローは、専門の部署「満足課」が担う。人員は入社６年目の山下柚稀氏が中心となり、工務チームがサポートで入る。

OBは新築とリフォーム含めて約2000人だ。新築後の定期点検は引き渡し後の3カ月、6カ月、1年、2年、5年、9年。例年130～150件ほど訪問。

困りごと解決に加え、さらなるリフォームの提案にもつなげる。「外壁塗装などの受注をいただくことも目標です」と澤野恵社長。

定期点検の予約申込書