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リフォーム産業新聞社（東京都中央区）はこのほど、「リフォーム会社3社の実例大公開！システム活用による業務改革セミナー」と題したセミナーを開催し、各社はそれぞれ事例やノウハウを紹介した。参加者は約100...

ワンリノ加盟店と協業 マンションの買取再販を年600戸以上手掛けるエフステージ(東京都文京区)は、同社初となる中古戸建てリノベーション事業を始める。 ブランドロゴも作成。仲介会社への認知度向上を図る...

関西でリフォーム事業を進める河原工房（大阪府高槻市）は、販促費を売上高の0.6％しかかけないで年200件以上、リフォーム売上高5億円を超える。その理由は、ネットでの施工事例掲載とSNS活用、自宅のモデ...

困りごとがあれば、自社職人がすぐさま現場に駆けつけて解決。これにより顧客満足度を高めているのが江田建設（福岡県八女市）だ。同社は社員8人中、6人が職人。彼らが持ち回りで、365日24時間の対応を心掛け...

生まれ変わるリンナイの営業DX　～対面営業からデジタルハイブリッド営業へ～

顧客と良好な関係性を構築することは、どの企業においても重要事項の一つ。 商材やサービスに対して、高い満足度を感じて企業のファンになってもらうには、恒久的な接点と素晴らしい顧客体験の提供が必要だ。 コロナ禍を経て、より一層取引先と従業員との...

「工事後に行うアンケートを基に満足度を高める改善を行っています」。こう話すのは不動産SHOPナカジツ（愛知県岡崎市）の杉江純人執行役員。同社では、引き渡しの際、必ず施工に関するアンケートを実施する。 ...

施主自ら施工に参加してもらうことで現場満足度を高めようとしているのがオガケンギョウ（埼玉県川口市・年商7000万円）だ。 大型リフォームの工事中に1〜2週間ほどの中断期間を設けて、例えば漆喰や珪藻土な...

塗装にエンターテイメント性を盛り込み、顧客に感動体験を与えることでGoogle口コミ4.9の高評価を得る「マーブル」（埼玉県越谷市）。商圏は越谷市とその周辺エリアだが、HPと口コミを中心に月平均約1...

「ヒアリング段階から職人さんに付き添ってもらうことでお客様の不安を解消します」。こう話すのは大松建設（兵庫県宍粟市・年商2億円）の松本守平社長。同社は平均単価1500万円のリノベーションを年5件ほど受...

工事に不満があっても、直接職人や施工管理には言いづらい─。そんな施主の戸惑いに寄り添うリフォーム会社がある。鳥取県の松和建設（米子市）だ。同社では、顧客が職人と意思疎通しやすい体制を整えている。 ポイ...