「人材教育」を含む記事の検索結果（5ページ目）

クレームに学び活かす(1)　― vol.13 ― 　成功から学ぶことは少ないですが、失敗・クレームには学ぶことが多くあります。ポイントは、謙虚に受け止めスピードをもって改善すること。対応には時間と金...

予防は全員で　― vol.12 ― 　クレームの予防は、個人の力だけではできません。横の連携を図り、組織としての予防策が必要です。当然、社員、作業者の認識アップ、システム・制度化も重要になってきます...

クレーム予防策(1)　― vol.11 ― 　クレームは突然降って湧いてくるわけではありません。必ず事前に兆候があり、原因と結果の因果関係はあります。相手への期待度、利害の相違、約束、近隣の人間関係...

お詫び対応　― vol.10 ― 　クレーム対応の要はお詫びと誠意ですが、過度に謝罪することはありません。お客様の言い分をしっかり聞き、冷静に非は非と認めて主張する所はします。解決はスピーディに。長...

　LIXIL（東京都千代田区）は一般社団法人住生活リフォーム推進協会「HORP（ホープ）」を設立した。HORPとは、Housing Life Reform Promoting Conferenceの略...

クレーム発生の理由　― vol.9 ― 　クレームの基本対応はお詫びと補償です。そして、いかに迅速に対応し解決を図るか。明暗を分けるのは初動対応です。二次クレームにならないように、お客様の心情を考え...

クレーム発生の理由　― vol.8 ― 　クレームは突然降って湧きません。必ず予兆があり、因果関係があります。 　これまでお話ししてきた事例にあるように、クレームは全くの人災。会社への期待度、打ち合...

アヤハディオ　増本敏幸 取締役・営業本部長 　滋賀県では誰もが知るアヤハグループに属し、リフォーム事業を展開するホームセンターのアヤハディオ（滋賀県大津市）。県内NO.1となる27億4000万円の...