矢田建設、スケッチで説明しその場でお客様の不安なくす

　横浜市を中心にリフォームを行う矢田建設（神奈川県横浜市）は、矢田拓巳社長が大工というリフォーム会社だ。また、社員3名が全員職人集団でもある。

スケッチ図の一例。配管の水漏れ対策を解説した

　矢田社長の営業方法は、商談の場で簡単なスケッチを描くこと。特にスケッチで多いのが、配管の収まりだ。「大工目線ならではの、細かい箇所に目がいく癖がある。口でうまく説明できないときに絵で説明します」。

　その他に、お客さんの顔や応答を見て適宜スケッチする。「その場で出た不安や疑問点など、細かい部分を説明する。すると『ちゃんとした説明をしてくれた』と安心してもらい、紹介や反響につながる」。