小工事でも計5回点検を義務化ティー・アンド・エム

ベストリフォームの店名で、千葉県市川市と鎌ヶ谷市に2店舗を展開するティー・アンド・エムはOB客の対応に力を入れている。

▲どんな小工事後でも点検

「数万円の小さな工事でも必ず完工後の定期点検を行います」と橋本真史店長は話す。同社が行う定期点検は3ヵ月、6ヵ月、1年、2年、3年の合計5回。5人の営業担当者に対して、毎月まわる点検先をリスト化して手渡すことにより、漏れがなく５回の訪問を行える形にしている。

「多い人で月に50件の点検を行います」と橋本店長。きめ細かい対応を続けることで、同社の昨年度売り上げ2億800万円の約半分が、2300件ほどあるOB客からの受注となっている。

「小工事から大型工事、さらにハウスクリーニングまで幅広く行っているので、OBの方のさまざまな要望に対応できる体制になっています」（橋本店長）