テレワーク効率化サービス開始
テレワークが進む中、課題となるのが社内での電話対応者がいなくなること。Hmcomm(東京都港区)は、AIオペレーター「Terry」による電話代行サービスを開始した。
電話の内容を自動で文字化し担当者へ送信する
Terryは受けた電話の内容を音声認識によってテキスト化し、即時にチャットアプリ「Slack」を通じて担当者へ通知する。テキスト化された内容はウェブ経由で確認することも可能。そのため、担当者は電話の内容を確認した上で、すぐに折り返しの連絡などの対応を行うことができる。ユーザーの名前や電話番号、用件を聞くといった内容であれば、人間のオペレーターと同程度のクオリティで認識することができる。専門用語や業界用語についても、音声をチューニングしていくことで対応が可能だ。

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