《新型コロナ対策》Hmcomm、AIが受電代行、チャットで報告

テレワーク効率化サービス開始

　テレワークが進む中、課題となるのが社内での電話対応者がいなくなること。Hmcomm（東京都港区）は、AIオペレーター「Terry」による電話代行サービスを開始した。

電話の内容を自動で文字化し担当者へ送信する

　Terryは受けた電話の内容を音声認識によってテキスト化し、即時にチャットアプリ「Slack」を通じて担当者へ通知する。テキスト化された内容はウェブ経由で確認することも可能。そのため、担当者は電話の内容を確認した上で、すぐに折り返しの連絡などの対応を行うことができる。ユーザーの名前や電話番号、用件を聞くといった内容であれば、人間のオペレーターと同程度のクオリティで認識することができる。専門用語や業界用語についても、音声をチューニングしていくことで対応が可能だ。