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「講師」を含む記事の検索結果：
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消費者の心配取り除く「相談窓口」を充実したものに
1159号 （2015/03/03発行） 6面最終回 リフォーム団体登録制度 国土交通省はリフォーム団体登録制度を開始し、同団体の登録要件として消費者からの相談窓口の設置を要求しています。 リフォーム業界では消費者被害トラブルも多く、良質...
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全員で認識を共有しクレームの予防
1155号 （2015/02/03発行） 7面予防は全員で ― vol.12 ― クレームの予防は、個人の力だけではできません。横の連携を図り、組織としての予防策が必要です。当然、社員、作業者の認識アップ、システム・制度化も重要になってきます...
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「建築職人甲子園TOKYO」4月に開幕
1154号 （2015/01/27発行）1面職人のプレゼン大会である第1回建築職人甲子園TOKYOが4月5日、2000人規模で開催される。同イベントは、大会名と同じ名称の団体、一般社団法人建築職人甲子園TOKYOが企画。代表理事の小山宗一郎氏は「建築職人が輝くことで元気になり、建設...
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スマイル本田、1000坪級の大型店で年商127億円
1154号 （2015/01/27発行） 6面スマイル本田 丸山治夫社長 グループのリフォーム売上は約190億円 昨年東証１部に上場したジョイフル本田のリフォーム専業子会社、スマイル本田（茨城県土浦市）。ホームセンターのリフォーム会社として...
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あなたの役割は何ですか？ 《成功するWEBサイトとは》
1154号 （2015/01/27発行） 13面第35回（最終回） ～あなたの役割は何ですか？～ ≪ Profile ≫ 集客と売り上げアップにつながるホームページ構築技術（PHP・SEO・CSS・MYSQL）により、帝国データバンクと業務提...
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過剰対応はやめ常識的な対応を ～リフォームトラブル対応策～
1153号 （2015/01/20発行） 4面第2回 悪質クレーム対応策 東京・大阪に続き名古屋事務所を開設し、事務所開きを1月9日に開催しました。その際、10のテーマでミニセミナーの講師をしたのですが、ご来場者の皆様に一番関心が深く評判が...
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クレームになる兆候を見つける訓練を
1152号 （2015/01/13発行） 15面クレーム予防策(1) ― vol.11 ― クレームは突然降って湧いてくるわけではありません。必ず事前に兆候があり、原因と結果の因果関係はあります。相手への期待度、利害の相違、約束、近隣の人間関係...
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内容追加やページ追加に没頭するな！《成功するWEBサイトとは》
1150号 （2014/12/23発行） 15面第35回 ～内容追加やページ追加に没頭するな！～ ≪ Profile ≫ 集客と売り上げアップにつながるホームページ構築技術（PHP・SEO・CSS・MYSQL）により、帝国データバンクと業務提...
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クレーム対応は「最初のお詫び」が決め手
1147号 （2014/12/02発行） 7面お詫び対応 ― vol.10 ― クレーム対応の要はお詫びと誠意ですが、過度に謝罪することはありません。お客様の言い分をしっかり聞き、冷静に非は非と認めて主張する所はします。解決はスピーディに。長...
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サイト公開でうまくいかない場合は6カ月でリニューアル 《成功するWEBサイトとは》
1147号 （2014/12/02発行） 14面第34回 サイトを公開してうまくいかない場合は6カ月でリニューアル ≪ Profile ≫ 集客と売り上げアップにつながるホームページ構築技術（PHP・SEO・CSS・MYSQL）により、帝国デ...
