団塊ジュニアがターゲットリフォーム青山

千葉県の市川市と浦安市を拠点に7億円を売り上げるリフォーム青山（千葉県市川市）は団塊ジュニア世代をターゲットにした新規客の獲得に力を入れている。
「現在は受注件数の７割がリピーターですが、新規の割合を増やし、リピート6割、新規4割ほどにしたいと考えています」（吉田充志専務）

▲ホームページも昨年リニューアルしたリフォーム青山

新規客の獲得を増やすため昨年にはホームページをリニューアルし、施工事例の掲載を増やすなどコンテンツを充実させた。また、新たに携帯閲覧用のサイトを設けた。これは親から相続した住宅や、購入した中古住宅をリフォームする40代の団塊ジュニア世代を取り込む戦略だ。
「ホームページの閲覧数は増えています。スマートフォンなどで、ちょっとした空き時間にリフォーム会社を調べたい方に見てもらう機会を増やそうと考えました」（吉田専務）

同社は新規客の集客方法として、ホームページのほかに、地域コミュニティ誌への広告掲載、約4ヵ月に1度行うコミュニティ誌への折り込みチラシ（10万部弱）、メーカーショールームで開催する年間2回のイベントなどを行う。一度工事をすると８8、9割が２2度目の工事につながるそうだ。

今後はOB客に向けた定期的な情報紙の発行や独自の特典など、リピート受注増加に向けた取り組みも検討している。