鳶相田、リフォーム業開始2年で2億円売上増の3つの理由

土木・外構工事や新築、リフォーム事業を手掛ける鳶相田（神奈川県茅ケ崎市）はリフォーム事業強化を図っている。2023年3月期のリフォーム売上は2億円だったが、その前の期は4000万円。今期はさらに伸ばす方針だ。

マニュアルで成約率5％UP

売上増の理由は3つ。1つ目は業務のマニュアルを作成し、仕組み化したこと。これはA3の用紙に顧客へ確認する質問事項が書いてある。営業マンはこれを持って現調や打ち合わせに行くことで、聞き忘れを防止している。また、どの営業マンが担当になっても同じ対応になるようにしている。

例えば、現調時の質問事項には、いつ頃リフォームを行いたいか、次回はいつ打ち合わせをするかなどが記載されている。