相鉄ホーム、新規強化で千円からの修繕サービス

　相鉄グループのリフォーム会社、相鉄ホーム（神奈川県横浜市）は、新築OB客以外の新規客開拓を加速する。１０００円から行える小修繕サービスなどで新規客開拓を進め、現在売り上げの30％である新規客割合を50％まで高める方針だ。

　同社は相鉄グループの住宅会社として２０００年に設立。新築住宅を中心とした事業を展開してきた。ただ、将来的なリスクなどを理由に２０１２年に新築事業から撤退。現在はリフォーム専業会社として７億円の売り上げを持つ。これまでのリフォーム事業は約１万戸の新築OBを中心に行ってきたが、リフォーム事業強化にあたり、新規開拓活動を推進していく。

　そうした中、９月から始めたのが、住まいと暮らしの困りごとを解決するサービス「S.H.A.L.S.S．（シャルズ）」。電球交換から水栓の交換、トイレのつまりなど、いわゆる日常的に発生するさまざまニーズに低価格で対応する。

　例えば壁付混合水栓交換は８０００円～（材料費別）、水栓パッキンの交換は５０００円～（材料費別）という価格設定。専任の工事担当者を２人配属することで、１万円以下の価格帯を実現した。

　特に本社がある横浜市泉区緑園エリアは、女性スタッフと男性スタッフがペアになり、各家庭への訪問活動を行っている。リフォームは女性が決定権を持つケースが多いため、女性スタッフが相談役となり各家庭のニーズをヒアリング。「不動産を売却したい」などの要望があった際は、グループ会社の紹介も行う。

　「相鉄ホームは注文住宅を行う会社としては知られていますが、リフォームを行うという認知はまだまだ。まずは知ってもらう活動です」（大友貞明取締役営業部長）

　シャルズのPRのため、現段階でサービスメニュー約30項目が掲載されている冊子を営業エリアに１万部強配布。そこから１日２件ほど、何かしらの依頼が入っている。今後は「チラシを広範囲にまいていくことも行います」と大友取締役。これまで毎月１、２万枚を配布していたチラシの枚数を増やし、リフォーム会社としての告知活動も強化していく。