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「工事後に行うアンケートを基に満足度を高める改善を行っています」。こう話すのは不動産SHOPナカジツ（愛知県岡崎市）の杉江純人執行役員。同社では、引き渡しの際、必ず施工に関するアンケートを実施する。 ...

塗装にエンターテイメント性を盛り込み、顧客に感動体験を与えることでGoogle口コミ4.9の高評価を得る「マーブル」（埼玉県越谷市）。商圏は越谷市とその周辺エリアだが、HPと口コミを中心に月平均約1...

工事に不満があっても、直接職人や施工管理には言いづらい─。そんな施主の戸惑いに寄り添うリフォーム会社がある。鳥取県の松和建設（米子市）だ。同社では、顧客が職人と意思疎通しやすい体制を整えている。 ポイ...

施主が住みながら工事をするリフォーム現場では常に顧客満足度を意識しなければならない。職人のマナーが悪かった、工具や材料が散らかっているといった、さまざまなことが施主の不満を募らせるためだ。一度不快な思...

LPガスの販売やリフォーム事業を手掛けるトスプロ（佐賀県鳥栖市）は、トイレの交換リフォーム時に、施工管理担当者が重要な部分を自ら写真撮影し、本社に送付することで工程を管理しながら、施工のミスを防止する...

奈良県で公共工事やリフォームを手掛ける仲野水道設備（生駒市）は、1日に4件現場を回ることで効率化を図っている。 トイレのリフォームでは、クロスや床の交換が含まれる場合は1日、便器の取り換えだけなら、1...

ロンドンに本拠地を置く人口芝専門ブランドeasigrassが日本初進出した。王立園芸協会主催のガーデンショーであるチェルシーフラワー賞で、人工芝では金賞を初受賞したブランド。店舗運営、販売を行うのはB...

TOTO 清田徳明社長 PROFILE◉きよた・のりあき 1961年10月生まれ、長崎大学経済学部卒。84年4月同社入社後、98年ウォシュレット企画部長、05年国際事業部長、08年ウォシュレット生産...

時間・コストの削減に加え、ペーパーレス化を図ることができる電子受発注。「紙」へのサインが電子化されることで、建築・建設業界はどう変わるのか。受発注管理システムをいち早く取り入れた不動産SHOPナカジツ...

4年半以内に加盟400店1万棟へ 山形県ナンバーワンのビルダー、クリエイト礼文（山形県山形市、大場友和社長）は6 月、絆ジャパン（東京都新宿区、増田文彦社長）と業務提携し、クリエイト礼文が運営するユニ...