連載シリーズ「知らなきゃ損！知るだけで避けられるトラブル事例」
防音フローリングがきっかけで訴訟問題に【知らなきゃ損！知るだけで避けられるトラブル事例】
みやこリフォーム 常務取締役 小川剣人
1643号(2025/04/07発行)17面
こんにちは！みやこリフォームという屋号で、京都を中心に水回りリフォームを手掛けるオガワの小川剣人と申します。月1回のペースで、水回りリフォームの事例を中心に実際に起きたリフォームトラブルの事例と対応策を機器、部位別で解説していきます。第6回は、床リフォームの際に使用する遮音フローリングのトラブル事例を紹介します。
遮音フローリングの上張りに注意
今回のお話は私どもの案件ではなく、他社さんの案件です。何と、900万円の訴訟問題にまで発展したトラブル事例。マンションの床リフォームがポイントとなります。
実際に問題になった物件の床
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- cowcamo、10月の反響数TOP3 ～リノベーションのトレンドを探る～
- 「メリットの大きいマーケティング」とは
- 売上、対前年比「良い」7pt減
- 設定やテーマを持った庭
- 濃い潜在客になる可能性が大 ～DIY活用法～
- cowcamo、9月の反響数TOP3 ～リノベーションのトレンドを探る～
- それぞれ分けてアプローチを
- 売上、対前年比「良い」過半数
- 内と外をゆるやかにつなぐ「中間領域」
- 余裕のある工事日程が必要 ～DIY活用法～
- cowcamo、8月の反響数TOP3 ～リノベーションのトレンドを探る～
- 売上、対前年比「良い」6pt減
- 敷地全体を設計するトータルデザインの提案を
- ニーズの違いの明確化が重要 ～DIY活用法～
- cowcamo、7月の反響数TOP3 ～リノベーションのトレンドを探る～
- 「インバウンドマーケティング」で競合排除
- 売上、対前年比「良い」が半数
- cowcamo、6月の反響数TOP3 ～リノベーションのトレンドを探る～
- 売上、対前年比「悪い」が逆転
- cowcamo、5月の反響数TOP３ ～リノベーションのトレンドを探る～
- 売上、対前年比「低調」続く
- 定年退職者向けローン、毎月返済は利息のみ
- 売上、対前年比「良い」9pt悪化
- 「金利優遇リフォームローン」、エコ設備導入・耐震工事時に提案を
- 採用活動でも「マーケティング」が肝心
- 売上、対前年比2カ月連続で改善
- 各行ローンの特色プラン提案で、施主の信頼獲得
- 企業と社員の関係性の変化・求められる仕事や人材像の変化
- 売上、対前年比「良い」15pt改善
- SNSは継続的な情報発信を
- あえて建具1枚は白にしてアクセントに
- 信販系リフォームローン、「各社の特色」「付加サービス」の比較を
- 若者の働き方の多様化に対応した人材活用を
- 売上、対前年比「良い」18pt悪化
- スマホカメラ写真でブランディングを
- ダイニング空間を濃い色で引き締める
- 人材教育は、「マインド」育成で成長の継続を
- 施主の指示でも業者に責任あることも
- 金利低く、長い返済期間の「リフォーム一体型住宅ローン」
- 絞り込んだ人材へ「ダイレクトリクルーティング」
- 売上、対前年比「良い」7pt改善
- 追加工事でも契約書の作成が必須
- クロスに直塗りでシックな空間に
- 良い返事をもらえるポイントは商談プロセス
- リフォームローン、条件によっては数百万円のメリットも
- 「早期に」「逆OB訪問」「SNSで差別化」がカギ
- 売上、対前年比「良い」「悪い」が同率
- 木目模様の特殊塗装で仕上げる内装ペイント
- 「ITツールで業務効率化」は「採用力強化」に直結
- 売上、前年比「良い」25pt改善
- 「春」早期戦・「夏〜秋」中盤戦・「冬」後半戦別に戦略を
- 売上、前年比「悪い」半数に
- 一次取得者獲得のキーワードは『ライフプラン』
- 個々人が発揮できるパフォーマンスの最大化
- 「健幸リフォーム」の提案を 断熱と健康の関係
- 工事契約の代筆はダメ、法的代理人必要
- バイカラーで空間にしまりをもたらす
- 採用活動成功のカギとなる「購買行動モデル」とは
- 売上、前年比「悪い」8pt上昇
- 和室にピンクを加えてエッジを効かせる
- 目の前のパーススケッチで成約率や物件単価を向上
- 施主から修理を断られたのに雨漏り、責任は？
- FC加入でスピードアップ！成長スピードをあげよう
- Webサイト構築を行ったお客様の声
- 社員・関係者の紹介による「リファラル採用」を
- フォローは確実に！リフォームチラシ作りの極意
- 売上、前年比「悪い」12pt上昇
- 商談の場は毎回がプレゼン、基本の繰り返しが成果に
- パリのアパルトマンの雰囲気を演出
- 7月で加盟店100店突破
- 製品保証の切れが交換時期ではない
- ホームページの影響力を最大化するためのメディア運用
- 求人ポータルサイトに頼らない「ダイレクト採用」とは
- チラシの情報はなるべく絞って掲載すべき！
- 売上、前年比「悪い」10pt減
- 古びた階段をペイントで一新
- ゴールに向かい打ち合わせを着実に
- SNSトラブル、規則だけでなく教育で防止
- ターゲット・コンテンツ内容に沿ったビジュアルデザイン
- 雨漏りの原因を考える
- 雨漏り119、「雨漏りを撲滅できたら解散」
- 「求職者と接点をもつ」「入社意欲を上げる」施策とは
- 職人たちの本音...、自分たちだけの利益を考えるな
- アフター対応の中身をチラシにも
- 売上、前年比「良い」16pt改善 《リフォーム市場景況感調査》
- 天井までペイントして隠れ家のような空間に
- 顧客の要望にそったものを生産する考え方
- 完工直前で契約を解除したいと言われたら？
- 「プラン」はお客様の人生と暮らしを計画する図面
- 雨漏り解決率100％を実現
- ユーザーの興味ある情報をオリジナリティーをもって届ける
- カバー工法の留意点について
- 水まわり・小工事チラシは2カ月3回配布
- 職人たちの本音の言葉...、工期と仕事のバランスを
- 売上、前年比「良い」横ばい 《リフォーム市場景況感調査》
- 採用難時代...、住宅業界の採用戦略とは？
- スケジュールを共有してお客様をエスコート
- もしも自社の営業マンが不正をしていたら？
- 狭い空間にこそ印象的な色を提案
- 落雪の破壊力について考える 積雪地では当たり前の認識でも...
- 3つの検証から導き出された答えを軸にコンテンツを構成
- 雨漏りの根本原因解決の必要性
- PLUS ONE、奈良・三重両県で6億3000万円
- ネットで「一覧化」される企業情報の精査を
- チラシ内容で反響が高まる曜日が異なる
- 売上、前年比「良い」6pt改善 《リフォーム市場景況感調査》
- 玄関空間に温かみとニュアンスある白を
- 追加工事をする前に同意書をもらっておきましょう
- 「メモを添えて言え！」真剣さをお客様に伝える
- 検索キーワードから分かる、ユーザーの興味や関心
- 棟換気は最高の温度調節部材！
- 新築後、わずか数年で雨漏り発生
- 「見守り」「鼓舞し」「軌道修正」も。「信頼」できてから「厳しく」
- 北斗建装、大分で売上8億5000万円
- 売上、前年比「良い」14pt減で失速《リフォーム市場景況感調査》
- 薄いグリーンと白で爽やかな子供部屋に
- クレーム初期対応をマニュアル化しましょう
- 自前で職人育成するビジネスモデルの構築を
- DIYは応急処置、雨漏りには専門的な知識が必要
- どこに住んでいるどんな人に情報を届ける？
- 屋根のリフォーム、軽い屋根のはずが意外と重かった?!
- 「欲しい人材」「欲しくない人材」をはっきり打ち出す
- 山口建設、マッチングサイト軸に2ケタ成長
- 思い浮かぶ商品は文字だけでもOK、「パック」より「セット」が良い?!
- 売上、前月比「良い」が59％《リフォーム市場景況感調査》
- ニュアンスある白を生かすインテリアペイント
- ミッションロイヤリティ戦略、企業の「使命感」が成長の源
- 雨漏りで悩む想いを受け止め、真剣対応を
- 親から子世代へ、視点が広がる「住み継ぎ」リフォーム
- 何を目的にサイトを作る？背景を含めてゴールを決める
- エンラージ八王子、売上の5割が1000万円超 営業8人全員が女性
- 単純作業を奪われる「ロボット失業」時代に今すべきこと
- チラシは単なる商品掲載ダメ、コメント等で工夫を
- 売上、前年比「良い」20pt悪化《リフォーム市場景況感調査》
- 高収益を上げ続けるために、働きやすい社内システムを
- 11万でモダンな和の空間を実現
- 女子の賢い家選び、等身大の自分が「好き」に
- 雨漏り119、漏れるべくして漏れた住宅とは
- 中小企業こそWEBに強み、価格以外に判断基準を
- 現場を取り仕切る中間層に「経営視点」を持たせる方法
- アルファテック、工事中の追加依頼200件
- 塗装業界のホームページの充実・活用がカギ
- チラシ作りのポイント！難しくても工事費は定額制に
- 売上 前年比4pt改善し、好調維持《リフォーム市場 景況感調査》
- タナベ経営、｢住まいと暮らし｣ビジネス研究活動報告
- 反響あるチラシづくりのポイントは？メッセージは表に大きく！
- 新築マンションから一転、自然と暮らす「米軍フラットハウス」
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- 差別化するHP戦略、セルフブランディングで「らしさ」を見つける
- イズ、顧客の75％が新規客 4つのサイトで集客を
- 若手社員を「仕事を作り出す人材」に育てるポイント
- チラシ作りのための『準備』が成否を分ける
- 職人の「独立支援制度」で未来の若者を創る
- 売上、対前年比「良い」7pt改善《リフォーム市場 景況感調査》
- 施主支給で実現した「こだわりの逸品」がある家
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- 「結婚・出産」を組み込んだワークプランを
- 日本塗装名人社、塗装サ－ビスを維持するために
- リフォームチラシ専門会社誕生、どん底からの再起
- 住宅市場（全体） 《建材・設備マーケットデータ》
- 太陽光発電システム 《建材・設備マーケットデータ》
- 売上、前年比「良い」6カ月連続《リフォーム市場 景況感調査》
- 家庭で転倒・転落による死亡者数は7766人
- ソーラーシステム 《建材・設備マーケットデータ》
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- いいチラシの作り方、「安くていい仕事」を訴求
- 雨漏り119、突然の雨漏り?!雨漏りの専門業者がアドバイス
- ロックウール 《建材・設備マーケットデータ》
- エコウィル《建材・設備マーケットデータ》
- 玄関ドア《建材・設備マーケットデータ》
- 人材不足を解消するには「中長期的に仕掛ける」
- 金属サイディング 《建材・設備マーケットデータ》
- リフォームを支援する海外のリモデルサイト
- 石油給湯器 《建材・設備マーケットデータ》
- グラスウール 《建材・設備マーケットデータ》
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- ネットワーキングが"零細"をバックアップ《米国のリフォーム市場研究》
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- 米国の中古住宅売買はわかりやすく数値化 《米国のリフォーム市場研究》
- TVドアホン 《建材・設備マーケットデータ》
- "辞めない"人材を見極めるポイントは？
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- 浄水器 《建材・設備マーケットデータ》
- 米国の最新リフォームトレンドは？《米国のリフォーム市場研究》
- 住宅サービス業者情報へレビューを共に提供する、米リモデルサイト
- 窯業サイディング 《建材・設備マーケットデータ》
- ユニットバス 《建材・設備マーケットデータ》
- 住宅屋根用化粧スレート 《建材・設備マーケットデータ》
- 食器洗い乾燥機 《建材・設備マーケットデータ》
- 《リフォーム市場 景況感調査》 引合件数、前月比「良い」58%
- 改修ストーリーで"共感"を呼べるチラシ
- 米国の最新リフォームトレンドは？《米国のリフォーム市場研究》
- 塩ビクロス 《建材・設備マーケットデータ》
- ガス給湯器・ガス風呂給湯器 《建材・設備マーケットデータ》
- 社員個々の「夢や目標の総合計」が会社を伸ばす
- IHクッキングヒーター 《建材・設備マーケットデータ》
- 洗面化粧台 《建材・設備マーケットデータ》
- 洗練されたモダン建築を販売・紹介するサイト
- 《米国のリフォーム市場研究》 日本にないもの
- ガス給湯器 給湯専用機 《建材・設備マーケットデータ》
- ビルトインコンロ 《建材・設備マーケットデータ》
- 《リフォーム市場 景況感調査》売上、前月より「良い」52%・19p増
- 複層ガラス 《建材・設備マーケットデータ》
- 複合フローリング 《建材・設備マーケットデータ》
- 爽やかなチラシレイアウトで反響率1/5000
- 《米国のリフォーム市場研究》 日米市場の共通点
- システムキッチン 《建材・設備マーケットデータ》
- 温水洗浄便座 《建材・設備マーケットデータ》
- 多様なキッチンデザインを紹介、消費者のためのリモデルサイト
- 《米国のリフォーム市場研究》 日米市場の差異とは？
- 《リフォーム市場 景況感調査》受注件数、対前月比「変わらず」34%
- 長﨑材木店、展示場への来場月間100組呼ぶチラシとは?
- 《米国のリフォーム市場研究 第1回》 年間40兆円に迫る巨大マーケット
- 学生1人に数社の争奪戦、「1番店」になれる強み打ち出す～新卒採用の肝所～
- 《リフォーム市場 景況感調査》引合件数、前月と比べて「良い」55％
- 反響率200分の1、単価倍増のチラシ タカラ産業
- "ストレス耐性"がある学生は定着する ～新卒採用の肝所～
- 予定管理の徹底でクレーム防止しよう
- 《リフォーム市場 景況感調査》 売上、前月より「良い」63％、17pt増
- チラシで1000万円超の大型受注が倍増 安藤嘉助商店
- 断熱塗料リフォームで手軽にヒートショック防止
- 会社説明会はプレゼンの場、「入社志望」をかき立てる ～新卒採用の肝所～
- お客様目線を謙虚に受け止める ～クレーム110番～
- 《リフォーム市場 景況感調査》 売上、前月と比べ「良い」23ｐ増
- 白黒チラシでも反響率461分の1 ～チラシづくりのコツ～
- 子育てしやすい家とは？ ～HAPPYにするエコリフォーム～
- 学生をいかに惹きつけるか?中小企業の強みで勝負！ ～新卒採用の肝所～
- クレームがキッカケにし、次の商談に活かす
- 消費者の心配取り除く「相談窓口」を充実したものに
- 業者選びの判断要素は「分かりやすさ」
- 《リフォーム市場 景況感調査》 引合件数、前月より「良い」32p増
- トラブルを減らすインスペクターの地位向上 ～リフォームトラブル対応策～
- 事業承継を4つの側面からアプローチ ～リフォームトラブル対応策～
- 住まいの花粉対策 ～省エネリフォーム～
- 中村工務店、イベントチラシで売上8000万円 ～チラシづくりのコツ～
- 選考作業以前に「好きになってもらう」努力を ～新卒採用の肝所～
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- 全員で認識を共有しクレームの予防
- 物件とリフォーム一体型ローンの注意すべき点は？
- あなたの役割は何ですか？ 《成功するWEBサイトとは》
- 《リフォーム市場 景況感調査》 前月と比べ「悪い」56％
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- 暖喜、イベントチラシ反響率1600分の1 ～チラシづくりのコツ～
- 自然エネルギーを活かす～省エネリフォーム～
- 過剰対応はやめ常識的な対応を ～リフォームトラブル対応策～
- 機種変更などで余ったiPhoneを防犯カメラに
- 数ミリの誤差も許さない施主様のクレーム対応は専門法律事務所と共に
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- 自社情報の「ブレ」をなくし、イメージを統一
- 《リフォーム市場 景況感調査》利益、前月と比べ「変わらず」58%
- 内容追加やページ追加に没頭するな！《成功するWEBサイトとは》
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- 外壁塗装で反響率3000分1のチラシ術！アイネットコープ埼玉 ～チラシづくりのコツ～
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- 期待が大きいとクレームも大きい お客様目線で考え事前に防ごう 【連載】クレーム110番
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- 自社のたな卸し・見える化を再度行う 《成功するWEBサイトとは》
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- レーザー距離計とiPadでラクラク測定
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- iPhoneやiPadで効率アップ！アプリ活用術
- 「エコウィル」市場は50億円、8,000台
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- 「金属サイディング」市場は146億円、1450㎡
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