【連載・売れる仕組みはこう作れ！】「接点獲得」と「コミュニケーション」

売れる仕組みはこう作れ！
すぐに使えるマーケティングのネタ　マーケティングの勘所

Chapter 36　オンライン顧客への対応

世の中の変化に対応し、さまざまな変革を起こされている会社も多いと思います。今回は、マーケティングの仕組みづくりにおける変化と注視するべきポイントについて稿を進めます。

ご存知のように「STAY HOME」の掛け声とともに、住まいに関するさまざまな情報収集や、企業とのコミュニケーションをオンラインで行うお客様が急増しています。

企業側でも会場を借りたり、スタッフのスケジュールを調整したり、動員数を気にしたり、開催当日を含めて大きなパワーを割いていた各種セミナーや勉強会、完成現場見学会、個別の相談会や現場調査、契約後の打合せなども含めてLINEやZoomなどのツールを使ったオンラインでの対応が当たり前の世の中になってきました。

オンラインツールを使うことによる効率性や利便性を、企業側はもちろんのことお客様の側でも経験し、強く感じられるようになった今、コロナの治療薬やワクチンが確立して安心してリアルで人に会えるようになったからといって、大きく逆戻りすることは考えにくい状況です。