【経営力アップ講座】顧客満足度追求のため全社の方向性を合致させる

タナベ経営の経営力アップ講座
第39回　顧客満足度追求のため全社の方向性を合致させる

フィロソフィを浸透させ、顧客満足に繋がる判断を社員一人一人が行う

関西の大手ビルダーA社では、フィロソフィ（行動指針）の浸透で、顧客満足度の向上を図っている。

フィロソフィの項目は約80にも及び、経営のフィロソフィや心のフィロソフィなど、大きく4つのパートに区分され、項目の中には社長自身の人生経験を踏まえた教訓なども含まれている。

またフィロソフィの最大の目的は、顧客満足度の追求であり、具体的なフィロソフィの例として「お客様第一主義を貫く」「真に使命・役割を果たせるプロになる」「プロとして準備をする」などの項目がある。