新規獲得が難しい時代、OB売上アップには「関係を細くしない」こと【リフォーム業務 カイゼン塾】

リフォーム売上を安定させるために、OB顧客（既存顧客）の比率を上げたいという話を聞きます。私の知る会社でも年間の売上の半分、または3分の1を占めている会社も少なくありません。

業務支援　代表取締役　石原直之氏

1989年に新卒でホームイング（現ミサワリフォーム）に入社。1992年にホームテック（東京都多摩市）創立に参加。取締役として営業、マーケティング、新規事業部門長を歴任。2020年より中小リフォーム会社の経営者の業務をサポートする業務支援株式会社を設立し、現在にいたる。日本住宅リフォーム産業協会（ジェルコ）の理事、広報渉外委員長も務める。

OB売上アップは
関係をより太く

上手くできている会社は「OBとの関係を細くしない」「より太くする」という考え方を大切にしています。そのための活動として、ニュースレターや定期点検（床下、外壁など）、イベント（売り込み型のイベントだけではない関係構築型のイベントも）などを実施しています。数年単位の時間をかけて、接点作りを強化しています。

定期訪問などのOB対策のために、社員ではなくパートを活用するのも良い方法です。月30時間稼働で人件費は3万前後。リフォームの受注ができれば手ごろです。