《リフォーム市場 景況感調査》引合件数、前月と比べて「良い」55％

リフォーム市場景況感調査　≪2015年4月リフォーム実績≫

　４月の景況感は、引き続き緩やかな改善傾向が見てとれた。引き合い件数は、前月より「良かった」（「とても良かった」「良かった」の合算）が55％で、先月調査時より７ポイント増。「悪かった」（「とても悪かった」「悪かった」の合算）は31％で、同6ポイント減となった。

1. 引き合い件数は、前年同月比では「良かった」が52％だった。
2. 受注件数は、前月比で「良かった」と「普通（変わらない）」がそれぞれ36％と、同じ割合だった。
3. 売り上げは、前月比では「良かった」が49％とほぼ半数を占めるが、同63％と突出した先月調査よりは14ポイント下がった。「悪かった」は37％で、先月より19ポイント増。前年同月比では、「良かった」が48％に達し、「悪かった」（30％）を上回った。
4. 単価は、前月比で「良かった」（41％）が「悪かった」（36％）をやや上回った。前年同月比では、「良かった」が39％、「変わらず」35％、「悪かった」26％という結果。
5. 6.利益面はいずれも、前月比では「良い」が約半数を占め、「悪い」はその約半分にとどまる。前年同月比では、「普通」が36％だが、「良かった」が約４割に上り、「悪かった」を上回った。

【調査概要】リフォーム会社23社にアンケート調査(期間5月1日～5月11日)

≪リフォーム会社の声≫

「顧客満足度向上に取り組む」

ハウスメイク　鈴木直哉 社長（千葉県千葉市・外装工事中心）

　４月は引き合い、受注件数、売り上げともに好調でした。「顧客満足度の向上」をテーマに行った２つの取り組みが奏功したと見ています。

　1つは、顧客を対象とした勉強会を夜に開催したこと。「会社の仕事終了後に相談したい」というお客様の要望に応えて、夜９時に予約制で行いました。先月は５組の来場があり、またお客様の本気度も高く、受注率１００％でした。

　２つ目は社員職人のマナーアップ。これは昨年からの取り組みですが、職人のマナー勉強会を毎月開催しています。そこで、前月の現場からあがってきたお客様のアンケートをもとに、評価の高かった職人を表彰しています。職人のモチベーションが高まり、ここ半年のアンケートでも「職人の対応が良かった」と高評価をいただくことが増えています。

　今後ですが、4月に成田市に営業所を開設、6月から本格稼働させる予定です。同時に、要望の多かった水まわりリフォームの提案を強化し、事業拡大を図っていきます。

≪その他のリフォーム会社の声≫

• 前年同月は増税直後。通常時と比較すればさほど好業績ではない（広島・リフォーム）
• 前年同月は増税直後だったので比較対象としにくいが、４月中旬以降、５月ＧＷ後も新規客の引き合い件数が増しているのは好感材料。先行き商況に懸念材料ありとは思えない（栃木・リフォーム）
• ３月にメーカーショールームでイベントを行って反響があったが、その後はアクセスが少ない。今後も大型物件を中心にしたい（宮崎・リフォーム）
• ６月にバスツアーを計画している。神戸ハウジング・デザインセンターに顧客とともに訪問し、その後酒倉に招いて食事会を行う予定（京都・リフォーム）
• 地域を限定したポスティングでアプローチ（滋賀・リフォーム）
• 新聞折り込み・OBへのDMでチラシ４万部を配布した。引き合い・売り上げともにアップ（東京・リフォーム）
• 省エネ住宅ポイント関連商品が増えている（北海道・リフォーム）