人材教育は、「マインド」育成で成長の継続を

≪ひげチョッキ先生の研修日記≫
最終回　「マインド」育成で成長の継続を

　これまで紙面を通じてお伝えしてきたように、リフォーム人材に必要な力は、二つあると思います。一つは、お客様の真のニーズを深くヒアリングしたり、お客様にとって最高のリフォームをプレゼンできる「コミュニケーション能力（スキル）」。もう一つは、リフォームならではの工事工程や納まりを理解して、最適な商品を提案・施工できる「技術力・知識力（ナレッジ）」です。これらの二つの力を備えることで、初めてお客様に満足のいくリフォームを提供できるリフォームスペシャリストになれるのですが、このスキルとナレッジを身に付ける前に必要なことがあります。それは、「マインド」の育成です。

　スキルやナレッジだけであれば、本を読めば身に付きますが、人材教育において一番難しいのがマインドの育成です。(1)マインド＝モチベーションの源泉を高めて、(2)スキル＝能力を磨くために、(3)ナレッジ＝知識を学び続ける。このプロセスがなければ人は成長し続けられません。今日はマインドを高めるための「人材教育のモットー」をお伝えします。

【リ・ワークショップ 研修の10カ条】

ポイント(1)　：　人材教育とは人に教えることではない、人の心の中にあるものを覚醒させることである。

　知識やスキルを教えることよりも重要なのは、なぜそれを身に付け・実践する必要があるのかを伝えることです。あるいは、それを何の為に実行するのか。例えば、お客様の為に、仲間の為に、会社の為に、自分の成長の為に...。これらをしっかり伝えることが重要です。人は頭で分かっていても、なかなか行動に踏み切れないもの。だからこそ、覚醒（迷いから目を覚まさせ勇気を与えること）が必要だと思います。