【連載・住宅の大規模リフォーム】最初のヒアリングフォーマットで会社評価アップ

住宅の大規模リフォーム
喜ばれる仕組み・サービスで契約率アップ
第9回　我が家のことを理解してくれようとする会社姿勢

住宅の大規模リフォームの営業では、「お客様の暮らしや想いをいかに理解できるかどうかが大切」ということは周知の事実だと思います。

それは、ご家族それぞれお悩みや幸せのカタチは十人十色、大規模リフォームを計画するうえでご家族の色合いを理解するというのはリフォーム会社としては必須条件になるからです。

なので、営業さんが行う最初のヒアリングというのは、営業上一番といっていいくらい重要です。

しかし、そのヒアリングは営業さん任せになっていることがほとんどです。だから、一部のトップセールスさんだけが、結果的に上手くヒアリングできている状況になっているのでしょう。