ユニバーサルスペース、未経験でも即戦力 1カ月で独り立ち目指す研修

チェーン店舗数100店
介護リフォームを担うヒトの育て方

超高齢化社会に突入し、需要が伸びる介護リフォーム。担う人材をどのように育てているのか、専業で約100店舗を展開するユニバーサルスペースに聞く。

お話いただいたのは・・

ユニバーサルスペース（神奈川県横浜市）
代表取締役　遠藤哉（はじめ）さん
1998年、新卒で積水ハウスに入社。11年勤務し、現場責任者として300棟の新築注文住宅引き渡し実績がある。2009年に介護リフォーム専門のユニバーサルスペースを設立した。一般社団法人日本福祉住環境協議会の代表理事を務める。
 

知識・経験ゼロから
1カ月で独り立ち

介護リフォームに特化し、チェーン全体で14億6000万円を売り上げるユニバーサルスペ―ス。同社は介護・建築知識が無い人材を採用し、1カ月で独り立ちできるように育成している。

入社1カ月後のゴールは「顧客目線で現場調査ができること」と「トイレにL字型手すりを付けることができる」の2点。これだけにフォーカスすることで、はじめは「無理だと思う」と話す新卒社員も、1カ月後には目標を達成して自信を持つようになると言う。

「以前は独り立ちまで3年かけていたこともありましたが、暖め過ぎでした。ベンチャーなのでそれだけ待っていられませんし、最短で現場に出た方が、接客も身に付きます」

顧客目線を手に入れるためにやっているのが、高齢者の疑似体験だ。装具をつけてトイレやお風呂に入ってみると、手すりの必要性が身にしみてわかる。

トイレにL字型手すりを取り付けられるようにするのは、最も需要が多い工事のため。

知識ゼロで入社して、1カ月学んだあとには30分以内でL字型手すりが取り付けられるかテストを行う。集中して学ぶため、ほとんどの人が合格すると言う。テストは、スキル獲得の意味もあるが、「成功体験」を積ませるという意味もある。ゴール達成の経験をすることで、自信につながる。

高齢者の擬似体験は、顧客目線を理解するために欠かせない。・・・・・・

・・・記事の続きは「リフォマガ2025年1月号」でお読みいただけます。

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ユニバーサルスペース（神奈川県横浜市）

「介護リフォーム本舗」の屋号で介護リフォームを専業で手掛ける。介護保険を利用して、手すりの取り付け、段差の解消などを提供する。介護事業所1100社以上との取引実績。直営5店、FC95店舗。加盟企業は建築業が4割弱。それ以外はサービス業などで多種多様。加盟の9割が法人で1割が個人事業主。チェーン全体で14.6億円を売り上げる。1店舗の売上高は200〜300万円で、粗利益率は40〜50％。

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