【連載・エクステリア＆ガーデン空間提案の入門】エクステリア専門スタッフの必要性を考える

エクステリア＆ガーデン空間提案の入門　Vol.3
大切な専門スタッフ
～ラフプラン提案編～

エクステリアリフォームを提案するには120％のご提案による印象付けが重要です。日々プレゼンの方法も多様化し、業界レベルも年々向上している現在、提案には最低限の知識・技術が必要です。社内スタッフを育成する、専門業者と連携するなど方法はさまざまです。お客様との打ち合せの中でいつでもガーデンへの要望がヒアリングできるようになっていれば、プラスワン受注へと繋がるでしょう。

ライブドローイングは究極の時短

ライブドローイングとは、初回の打ち合わせでお客様のご要望をお伺いしつつ、並行してその場でラフのプラン図を作成することです（写真1・図1）。ライブ感によりワクワク楽しいお庭の打ち合わせとなり、お客様の隠れたご要望を引き出せたり、イメージをまとめることにつながります。施工事例やトークだけではなく、この一手間が時短・契約率UPにもつながると考えています。きちんと描く必要はなく、その場で出たお客様のリクエストをヒントに、赤や青のペンで勢いよく素早く描いていく感じです。これは、タブレット上での作業も可能です。

左：写真1／手描きのみ
右：図1／手描き+アプリ

アプリをうまく活用する

スケッチアプリのアシスト機能により、操作方法を覚えれば誰でもある程度は自分で書くことが可能です。さらに図面を印刷する手間も省けます。手書きとアプリの融合により、時短・エコ・魅力的な表現を実現します（図2）。

図2／アプリのみ

最低限の知識を身に付け提案力を養う

外回りの追加受注を狙う場合、やはり最低限のエクステリア知識やスキルを持つスタッフの育成、又は業務委託により専門業者との密接な連携プレーも鍵となります。専門ツールやオンラインなどで知識を学べる場も充実してきました。現在私が講師をしているE＆Gアカデミーでは、働きながら学べる講座も用意しておりますので、社員教育にも利用できます。エクステリアの基礎知識があり、図面が描ける人材がいると、リフォームの追加受注への打ち合わせがスムーズです。結果的にお客様に信頼してもらいやすくなり、満足感を高めることになります。