【事例から読み解く繁盛の方程式】リピーター、口コミが自然に増える秘訣とは

事例から読み解く繁盛の方程式 vol.3
リピーター、口コミが自然に増える秘訣とは

　この連載では、オラクルひと・しくみ研究所の小阪裕二氏に、感性と行動を基準にした「ワクワク系」的なアプローチから導き出す「繁盛の方程式」を解説していただく。紹介された事例の本質を学び、実践に役立ててほしい。

できる限り特別なお墓となるように

　ある墓石店から聞いた話に、驚くと共に感銘を受けた。それは最近、あるお客さんの墓開きで、お客さんに生花のブーケを渡したことだった。

　ちなみに「墓開き」とは日本では古くから行われているもので、新しいお墓を建立した際、墓地で僧侶などと共に行う、お墓に魂を入れることを意味する儀式だ。その墓開きに、なぜブーケ？ と思われるだろうが、そこにはこういう事情があった。