【事例から読み解く繁盛の方程式】楽しさ心地よさを顧客目線で提供する

事例から読み解く繁盛の方程式 vol.6
楽しさ心地よさを顧客目線で提供する

　オラクルひと・しくみ研究所の小阪裕司氏に、感性と行動を基準にした「繁盛の方程式」を解説していただく。身近な事例に隠された本質を読み取り、ぜひ実践に役立てていただきたい。

相手が喜び楽しめることを

　前回、ある美容院が売り上げを13倍に伸ばしたお話をしたが、今回はまた別の美容院での趣の異なるお話。

　常連のあるお客さんが、4歳のお子さんを店に連れてくるという。カットのためだ。聞くと、「とにかく髪を切るのをいやがって、仕方なく寝ている時にカットしている」とのこと。店主らは「美容院デビューですね！」と応じたが、ご主人いわく、「あいつ、1日で3軒の美容院で暴れて断られたことがあるんですよ」。店主らには一抹の不安がよぎったが、前年末に行ったクリスマスイベントにも参加してくれた子だ。

　不安より、彼にどう自店を楽しんでもらい、美容院を好きになってもらえるかを考えた。そこで、同年代の子を持つスタッフに、「雑貨店で、何か喜んでもらえそうなものを買って来て」と頼むと、裏に日付と名前が書き込める金メダルを買って来てくれた。当日はこれを表彰式風に演出して渡そうと考えたのだった。