問い合わせ後、15分以内に連絡・返信！ 《成功するWEBサイトとは》

第29回　～問い合わせ後15分以内に連絡する「15分ルール」の重要性～

≪ Profile ≫

集客と売り上げアップにつながるホームページ構築技術（PHP・SEO・CSS・MYSQL）により、帝国データバンクと業務提携。日本全国から引き合いが多い。帝国データバンク主催のWEBセミナー講師、パナソニックエコソリューションズ創研のWEBセミナー講師として、全国でセミナーを展開中。VPN構築と社内インフラ設計、アプリ開発を行う。

有田電器情報システム　代表取締役社長　有田栄公

WEBサイトは、開設しただけで受注が増えるものではありません。問い合わせを増やすのはもちろんのこと、それを契約に結びつけるには、ルールを守ってやるべきことをやることが大切です。中でも重要なのが、問い合わせから15分以内に連絡する「15分ルール」。実行すれば、その大切さを認識することができるでしょう。

ホームページはあくまでファーストコンタクトの"ツール"

　WEBサイトの役割をあらためて認識してください。

　WEBは、

1. 集客
2. ブランディング
3. 告知
4. ファーストコンタクト収集
5. マーケティング・キーワードデータ収集

　大きく分けて上記の5つです。

　ホームページだけで売り上げ、受注が増える!なんて、また最初の考えに戻っていませんか?楽をしようとついついホームページの内容やSEOの順位だけに目が行っていませんか?

　WEB戦略の目的は、

1. 受注を増やすこと
2. お問い合わせをたくさんもらうこと
3. 最終的に契約に結びつけること

にあるはずです。

　そこで、重要になってくるのがこの15分ルールという考え方です。

　お問い合わせ、見積もり依頼など、多くのコンタクトが毎月入ってきていますよね！でも、WEBからの成約率が極端に低い、もしくはほとんどないという現象が起こっていませんか?せっかくたくさんのお問い合わせが届いているにもかかわらず、自分たちで、「このお問い合わせは冷やかしだから放置」「ちょっと意味が分からない質問だな～」「見積もりだけで終わってしまいそうな、見込み客ではないな」など。

　成約率が低い、もしくはほとんどWEBからの受注はないという方は、15分ルールをすぐに適応してください。とても簡単なことなのですが、WEBから、お問い合わせ、見積もり依頼、資料請求が届いたら、15分以内に必ず、返信、もしくは電話をかけるというもの。重要なのは15分以内です。

　「そんなのできるはずなーい」と思われるでしょう。

　担当スタッフ全員のスマホに、すべて転送設定を行ってください。日曜日でも、夜中でも。いつでも返信、折り返しの電話はできるはずです。15分以内に連絡をすると、お客様に好印象を持たれ、ブランディングでき、また、他のサイトを見ていても、御社に戻ってきてくれます。

　これを確実にやった後、もうひとつさらに実行する点として、2回目、3回目の追っかけをやることです。成約が決まる・決まらないは後回し。「その後どうですか?」「ご不明な点はありませんか?」

　営業をしているわけではありません。せっかくお問い合わせしていただいたお客様ですから、丁寧に、大事に対応させていただいているだけです。この丁寧さ、大事さが、お客様に伝わり、御社の仕事に対する姿勢を理解していただき、そして、成約・ご契約と結びつくのです。

　ホームページがすべて成約まで行ってくれるのではなく、あくまでもファーストコンタクトのツールとして認識し、現在の営業活動にしっかりと結び付けてください。

　15分ルール、ただのルールではなく、最後までしっかり自社のためになる、かなり戦略的なルールなのです。必須36項目、うわべだけで捉えらえるのではなく、自分たちができることから始めるのではなく、本質で実行してみてください。

今回のポイントまとめ

• 問い合わせ後、15分以内に返信もしくは電話すべし
• ホームページはファーストコンタクトのツール
• 2回目、3回目の追っかけを行うことが重要